Reso e rimborsi

Contattaci subito, se il tuo ordine non è ancora stato consegnato al corriere ti aiuteremo ad annullarlo, in caso contrario non sarà possibile da parte del personale CialdaMia intervenire, cancellandolo. Potrai attivare la procedura di reso una volta ricevuta la consegna. Ti ricordiamo che, nostro malgrado, ma nel rispetto del d.lgs. 21/2014, CialdaMia non può accettare resi di prodotti alimentari (quali, a titolo di esempio, le cialde).

A nostro malgrado, ma nel rispetto del d.lgs. 21/2014, CialdaMia non può accettare resi di prodotti alimentari. Tutti gli altri articoli non alimentari presenti all’interno del nostro sito potranno essere resi entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna. I prodotti però devono essere restituiti nella confezione originale intatta, non devono essere stati aperti o usati. Nel caso tu abbia sottoscritto Zero Pensieri e voglia rescindere il contratto, è possibile secondo le CGDV.

1. Manda un’email a servizioclienti@cialdamia.it inserendo nell'oggetto la scritta "Richiesta di reso ordine numero: ... (il tuo numero di ordine)"
2. Specifica ciò che vuoi restituire.
3. Il personale CialdaMia valuterà se è possibile per Legge aprire il reso (ti ricordiamo che non è possibile accettare resi per prodotti alimentari). Se il tuo reso rispetta i requisiti di Legge, in brevissimo tempo riceverai via email il Modulo di Restituzione completo del Codice di Autorizzazione al Rientro (C.A.R).
4. Compila il Modulo di restituzione in ogni sua parte e specifica bene l'articolo o gli articoli precedentemente ordinati che intendi restituire.
5. Allega il Modulo di restituzione al pacco per il corriere.
6. Contatta un corriere a tua scelta.
7. Spedisci il reso all'indirizzo che trovi specificato sul Modulo di restituzione.
8. I ritiri possono essere effettuati anche da un indirizzo diverso da quello di consegna, basta indicare questo indirizzo al corriere.
Se ti è più comodo, una volta ricevuto via email il Modulo di Restituzione, completo del Codice di Autorizzazione al Rientro (C.A.R.), puoi riconsegnare il pacco direttamente presso la nostra sede.

Se non sei completamente soddisfatto dei prodotti ordinati, e se questi possono essere restituiti per Legge (ti ricordiamo che non è possibile accettare resi per prodotti alimentari), hai diritto a restituirli entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di consegna. riconsegnare il pacco direttamente presso la nostra sede.

Nel caso ti sia pentito del tuo acquisto e hai richiesto il reso, l’importo per la restituzione del/dei prodotto/i è a tuo carico e ti sarà calcolato dal corriere che sceglierai per la spedizione. Il costo varia in funzione del corriere, del peso e delle dimensioni del pacco.
Le spese di spedizione di un reso sono a carico di CialdaMia solo nel caso in cui ti venisse effettivamente consegnato un prodotto diverso da quello che hai ordinato, danneggiato o difettoso.
Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti CialdaMia attraverso l’email servizioclienti@cialdamia.it. Il team ti aiuterà per rendere la procedura di reso il più semplice possibile.

Se per errore ti venisse consegnato un articolo non richiesto, contatta il nostro Servizio Clienti e risolveremo il problema nel minor tempo possibile.

In questo caso, contatta subito il nostro Servizio Clienti: il nostro team sarà felice di aiutarti.

Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini sono perfettamente imballati e sigillati, in modo che il pacco sia protetto da aperture accidentali.
Se al momento della consegna noti che l'imballaggio è danneggiato, la scatola è rovinata oppure presenta segni evidenti di apertura o manomissione, è tuo diritto segnalarlo al corriere ed eventualmente accettare la merce “con riserva di verifica”.
Se si verificasse questa situazione, contatta il Servizio Clienti CialdaMia entro 8 giorni dalla ricezione del pacco, valuteremo l’eventuale danno e concorderemo il da farsi.

Se si decide di cambiare o sostituire un prodotto non è possibile rimborsare il valore di un buono. Se la mancanza è nostra, per esempio se un prodotto è difettoso, riprenderemo l’articolo e ti assegneremo un altro buono, da riscattare al prossimo ordine.

Se il prodotto consegnato è danneggiato, difettoso o non è quello che hai ordinato, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti CialdaMia entro 8 giorni dalla ricezione del pacco. Il team ti aiuterà a rendere la procedura di reso e sostituzione il più semplice possibile.
CialdaMia contatterà il corriere per organizzare il ritiro presso l’indirizzo da te indicato per il reso del prodotto. Congiuntamente al ritiro del prodotto danneggiato, difettoso o errato, riceverai l’articolo in sostituzione. Nel caso non volessi una sostituzione, il corriere farà un semplice ritiro. Le spese di spedizione nei due casi sopra indicati sono a carico di CialdaMia.

Se hai scelto di rendere un prodotto CialdaMia ti rimborserà l'intero importo speso al momento dell’acquisto del prodotto, ad esclusione dei costi che hai sostenuto per la consegna. ne nei due casi sopra indicati sono a carico di CialdaMia.

Dopo che i prodotti giungeranno al magazzino CialdaMia, verrà verificata la loro integrità. Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono trovarsi in perfetto stato), riceverai un'email di conferma.
Provvederemo a rimborsarti le somme nelle modalità da te indicate nel Modulo di Recesso. Il numero di conto corrente fornito dovrà appartenere a una banca con sede nel Paese di fatturazione dell'ordine.
L’importo verrà accreditato sul tuo conto nell'arco di pochi giorni (i tempi di rimborso possono andare da 3 a 12 giorni lavorativi). Ricorda che l'accredito dipende anche dal tuo istituto bancario.
Se hai pagato con Carta di Credito o Account PayPal il riaccredito verrà effettuato utilizzando lo stesso sistema.

Contatta il Servizio Clienti CialdaMia, troveremo una soluzione nel minor tempo possibile.